Som forbruger har du en r\u00e6kke rettigheder, n\u00e5r du k\u00f8ber en ferierejse, en transport, overnatning p\u00e5 hotel, leje af sommerhus osv.<\/p>\n
Rettigheder modsvares af forpligtelser, og en udbyder og s\u00e6lger af ferier, transport,\u00a0overnatninger osv.\u00a0skal derfor v\u00e6re obs p\u00e5 de s\u00e6rlige krav som skal iagttages.<\/p>\n
Pakkerejseloven<\/strong><\/p>\n Pakkerejseloven yder en s\u00e6rlig beskyttelse til forbrugere. G\u00e5r en rejsearrang\u00f8r konkurs vil man f\u00e5 en erstatningsrejse eller – hvis det ikke kan lade sig g\u00f8re – pengene for rejsen retur. Der vil endvidere blive s\u00f8rget for, at man bliver transporteret hjem, hvis arrang\u00f8ren g\u00e5r konkurs, men man er p\u00e5 ferie.<\/p>\n For at v\u00e6re omfattet af Pakkerejseloven skal der v\u00e6re tale om – ja g\u00e6t engang – en pakkerejse. Hvad er en pakkerejse s\u00e5? Jo, det fremg\u00e5r af loven.<\/p>\n For det f\u00f8rste skal rejse have en varighed p\u00e5 mindst 24 timer. En indk\u00f8bstur til Tyskland er alts\u00e5 ikke d\u00e6kket af loven.<\/p>\n For det andet skal man k\u00f8be mindst to af f\u00f8lgende ydelser af rejsearrang\u00f8ren: (i) En transport (ii) En indkvartering (iii) En anden turistm\u00e6ssig ydelse, det kan f.eks. v\u00e6re leje af en bil, eller en udflugt p\u00e5 destinationen.<\/p>\n K\u00f8ber du en flybillet hos et rejsebureau eller direkte hos flyselskabet vil du ikke v\u00e6re omfattet af Pakkerejseloven. Det kr\u00e6vet at du k\u00f8ber en yderligere ydelse, f.eks. en overnatning p\u00e5 hotel eller leje af bil. Mange flyselskaber og rejsearrang\u00f8rer linker dog kun videre til en hotelside eller en biludlejningsside. I s\u00e5 fald har du ikke k\u00f8bt to ydelser af flyselskabet eller rejsebureauet, hvilket betyder at du ikke er d\u00e6kket af Pakkerejseloven.<\/p>\n Overdragelse af pakkerejser<\/strong><\/p>\n Af Pakkerejselovens \u00a7 16 fremg\u00e5r, at kunden kan overdrage pakkerejsen til enhver, der opfylder alle n\u00f8dvendige betingelser for at deltage i pakkerejsen, s\u00e5fremt arrang\u00f8ren underrettes herom i rimelig tid inden pakkerejsens begyndelse. Det fremg\u00e5r videre af lovens \u00a7 10 , at arrang\u00f8ren inden der indg\u00e5s aftale om k\u00f8b af en pakkerejse, blandt andet skal g\u00f8re kunden bekendt med reglerne i Pakkerejselovens \u00a7 16.<\/p>\n Rejseanken\u00e6vnets kendelse af 28. september 2009 (2009\/0075)<\/strong>: Klageren \u00f8nskede at overdrage sin rejse til en anden rejsedeltager. Allerede fordi bureauet i sine rejsebetingelser ikke havde oplyst klageren om adgangen til overdragelse af pakkerejsen, herunder om eventuelle begr\u00e6nsninger heri, fandt Anken\u00e6vnet, at klageren, der p\u00e5 grund af bureauets udeladte oplysning og fejlagtige r\u00e5dgivning, havde set sig n\u00f8dsaget til at afbestille den samlede rejse for b\u00e5de sig selv og sin hustru, var berettiget til at f\u00e5 rejsens fulde pris tilbagebetalt dog fratrukket et ekspeditionsgebyr, som bureauet ved en overdragelse af klagerens egen rejse havde v\u00e6ret berettiget til at opkr\u00e6ve.<\/p>\n Forsinkelse og aflysning af flyrejser<\/strong><\/p>\n Har du bestilt en flyrejse og bliver denne forsinket eller aflyst vil du som udgangspunkt have krav p\u00e5 kompensation for den ulempe, som forsinkelsen eller aflysningen medf\u00f8rer for dig. Kompensationens st\u00f8rrelse er afh\u00e6ngig af, om der er tale om en aflysning eller forsinkelse, hvor lang tid en forsinkelse varer samt hvor mange km., den aflyste eller forsinkede flyrejse var p\u00e5. Jo l\u00e6ngere flyrejser og jo l\u00e6ngere tids forsinkelse desto st\u00f8rre vil kompensationen v\u00e6re.<\/p>\n Skyldes aflysningen eller forsinkelsen us\u00e6dvanlige omst\u00e6ndigheder som eksempelvis krig, terror, uvejr, strejker, uforudsete sikkerhedsm\u00e6ssige problemer eller lignende har du dog ikke krav p\u00e5 nogen kompensation.<\/p>\n Retsgrundlaget for kravet p\u00e5 kompensation er\u00a0EUROPA-PARLAMENTETS OG R\u00c5DETS FORORDNING (EF) Nr. 261\/2004 af 11. februar 2004 om f\u00e6lles bestemmelser om kompensation og bistand til luftfartspassagerer ved boardingafvisning og ved aflysning eller lange forsinkelser<\/a>.<\/p>\n Af forordningens art. 5, stk. 3 fremg\u00e5r det, at der ikke skal udbetales kompensation, hvis der er tale om us\u00e6dvanlige omst\u00e6ndigheder, der har v\u00e6ret skyld i forsinkelsen eller aflysningen.<\/p>\n EU-domstolen har i en afg\u00f8relse fra 2015 afgjort, at tekniske fejl ved flyet ikke kan anses som en “us\u00e6dvanlig omst\u00e6ndighed”, der skulle kunne medf\u00f8re, at flyselskabet skulle kunne slippe for at betale kompensation. Dette har ellers ofte v\u00e6re flyselskabernes argumentation for afvisning af krav p\u00e5 kompensation. Men den g\u00e5r alts\u00e5 ikke. L\u00e6s om afg\u00f8relsen her<\/a>.<\/p>\n H\u00f8jesteret har ogs\u00e5 i en afg\u00f8relse fra april 2016 fastsl\u00e5et, at tekniske fejl, som flyselskabet var blevet advaret\u00a0om af flyproducenten, ikke kan betragtes som et uforudset sikkerhedsm\u00e6ssigt problem, der skulle g\u00f8re at flyselskabet kunne slippe for at betale kompensation. L\u00e6s mere om denne afg\u00f8relse her<\/a>.<\/p>\n Hos mange flyselskaber, har ogs\u00e5 v\u00e6repraksis, at der ved aflysning af en afgang kun tilbydes ombooking til egne fly eller et flyselskab i samme alliance. K\u00f8benhavns Byret har nu fastsl\u00e5et, at denne praksis ikke er i overensstemmelse med flypassagernes rettigheder efter forordningen. L\u00e6s om denne afg\u00f8relse her<\/a>.<\/p>\n Flyselskabet g\u00e5r konkurs<\/strong><\/p>\n Krakker flyselskabet, og det er jo ikke ut\u00e6nkeligt med den h\u00e5rde konkurrence i branchen, er dine rettigheder som forbruger afh\u00e6ngig af, hvorledes billetterne er k\u00f8bt.<\/p>\n Har du k\u00f8bt billletterne direkte fra flyselskabet (typiske via flyselskabets hjemmeside) kan du som hovedregel kun stille dig op i k\u00f8en sammen med de andre kreditorer i konkursboet. Pengene er med andre ord tabt.<\/p>\n Dog er der mulighed for ved k\u00f8b af flybilletter fra flyselskaber, der er registreret i Rejsegarantifonden, at tegne en konkursforsikring. Har du gjort dette, alts\u00e5 forsikret dig mod konkurs, vil du f\u00e5 din flybillet erstattet.<\/p>\n Derudover vil der v\u00e6re mulighed for at g\u00e5 efter formidleren (rejsebureauet), hvis det ikke har v\u00e6ret klart, at det ikke var formidleren men flyselskabet, du handlede med. Dette har \u00d8stre Landsret fastsl\u00e5et i en dom fra december 2016. L\u00e6s mere om denne afg\u00f8relse her.<\/a><\/p>\n Du vil som udgangspunkt ikke v\u00e6re beskyttet af Pakkerejseloven (se ovenfor).<\/p>\n Import af varer fra lande udenfor EU<\/strong><\/p>\n Har du v\u00e6ret p\u00e5 ferie udenfor EU (eksempelvis USA eller Thailand) kan du ikke tage ubegr\u00e6nset varer og indk\u00f8b med hjem uden at skulle betale told og moms.<\/p>\n Ankommer du med fly eller skib til Danmark skal du betale told og moms, hvis du har varer for mere end 3.250 kr. med dig. Ankommer du med andre transportformer er gr\u00e6nsen p\u00e5 kr. 2.250.<\/p>\n Bel\u00f8bsgr\u00e6nserne g\u00e6lder\u00a0kun for indk\u00f8b, som\u00a0du fysisk har med dig hjem. Sender du indk\u00f8b med post g\u00e6lder der nogle andre bel\u00f8bssatser.<\/p>\n Du skal endvidere v\u00e6re opm\u00e6rksom p\u00e5, at kopivarer kan blive standset i tolden; b\u00e5de hvis du har dem fysisk med hjem (i kufferten) eller hvis de bliver sendt til dig. Det er ikke strafbart i Danmark at indf\u00f8re kopiprodukter til eget brug, men du risikerer erstatningskrav fra varem\u00e6rkeindehaveren. Derudover risikerer du, at det k\u00f8bte kopiprodukt bliver destrueret i tolden uden at du f\u00e5r nogen form kompensation herfor. I en afg\u00f8relse fra 2014 (UfR 2014.2412 H) har H\u00f8jesteret nemlig sl\u00e5et fast, at det var lovligt, at en kopi af et Rolex-ur k\u00f8bt i Kina kunne tilbageholdes og destrueres af det danske toldv\u00e6sen.<\/p>\n I en afg\u00f8relse fra 2015 har S\u00f8- og Handelsretten taget stilling til hvem der har bevisbyrden for import af kopivarer til Danmark. Der var tale om kvinde\u00a0boende i Danmark som fra Tyrkiet fik sendt nogle forfalskede Polo Lauren t\u00f8j. T\u00f8jet blev fanget i tolden og blev destrueret, men Polo Lauren mente at adressaten p\u00e5 forsendelsen skulle betale en erstatning for varem\u00e6rkekr\u00e6nkelse p\u00e5 15.000. Dette n\u00e6gtede hun med henvisning til at det ikke var hende, der havde k\u00f8bt varerne eller p\u00e5 anden m\u00e5de iv\u00e6rksat forsendelsen. Hun havde en bror i Tyrkiet som uden hendes accept havde sendt t\u00f8jet til hende. Dette blev i en mail bekr\u00e6ftet af broren.<\/p>\n P\u00e5 denne baggrund fandt S\u00f8- og Handelsretten, at der var f\u00f8rt tilstr\u00e6kkelig bevis for, at modtageren i Danmark ikke havde foretaget k\u00f8bet, og derfor blev hun frifundet for kravet.<\/p>\n Det interessante efter dommen er at der som udgangspunkt g\u00e6lder en formodning om, at man som modtager af kopit\u00f8j er ansvarlig, dvs. en form for omvendt bevisbyrde. Det er alts\u00e5 modtageren, der skal bevise, at man ikke har bestilt eller p\u00e5 anden vis v\u00e6re initiativtager til forsendelsen. T\u00f8jfirmaet skal alts\u00e5 ikke f\u00f8re bevis for, at modtageren har foretaget k\u00f8bet eller bestillingen. Ud fra et retssikkerhedsm\u00e6ssigt synspunkt kan man godt\u00a0undre sig over, at S\u00f8- og Handelsretten v\u00e6lger at vende bevisbyrden om, da dette ikke er i overensstemmelse med almindelige bevisbyrderegler.<\/p>\n Hvis du vil klage<\/strong><\/p>\n Hvis du vil klager over en rejse er der forskellige muligheder; afh\u00e6ngig af hvilken rejseform, du har benyttet, og hvad klagen vedr\u00f8rer. Firkantet sagt er klagesystemet indrettet p\u00e5 f\u00f8lgende vis:<\/p>\n Som forbruger har du en r\u00e6kke rettigheder, n\u00e5r du k\u00f8ber en ferierejse, en transport, overnatning p\u00e5 hotel, leje af sommerhus osv. Rettigheder modsvares af forpligtelser, og en udbyder og s\u00e6lger af ferier, transport,\u00a0overnatninger osv.\u00a0skal derfor v\u00e6re obs p\u00e5 de s\u00e6rlige … L\u00e6s resten \n