Har du som forbruger en klagesag, du vil g\u00e5 videre med, er der oftest et klagen\u00e6vn, som klagen kan indgives til. Er der ikke noget klagen\u00e6vn, vil det v\u00e6re de almindelige domstole, der skal afg\u00f8re tvisten mellem forbrugeren og virksomheden.<\/p>\n
Det kan v\u00e6re sv\u00e6rt at holde rede i de mange klagen\u00e6vn, der findes. Her p\u00e5 siden vil jeg give dig som forbruger et overblik over klagesystemet. Du vil ogs\u00e5 som virksomhed kunne l\u00e6se mere om klagesystemet, og p\u00e5 denne baggrund vurdere,\u00a0om du skal have en advokat til at varetage en klagesag anlagt mod dig.<\/p>\n
Skal jeg som forbruger have advokat?<\/strong><\/p>\n Er der er klagen\u00e6vn, som kan behandle tvisten, beh\u00f8ver du som udgangspunkt ingen advokat. De forskellige klagen\u00e6vn er nemlig oprettet og skruet s\u00e5ledes sammen, at det skal v\u00e6re muligt for en forbruger at k\u00f8re klagesagen selv uden hj\u00e6lp fra en advokat. Klagen\u00e6vnet skal derfor\u00a0sikre sig, at forbrugerens interesser varetages p\u00e5 beh\u00f8rig vis. Eksempelvis skal klagen\u00e6vnet af egen kraft anvende relevant lovgivning mv., som taler til forbrugerens fordel, ogs\u00e5 selvom der ikke i forbrugerens klage er henvist til s\u00e5dan lovgivning.<\/p>\n Orker du ikke arbejdet eller vil du v\u00e6re ekstra skarp p\u00e5 de juridisk argumenter,\u00a0kan det dog give mening at f\u00e5 en advokat p\u00e5 sagen. Det kan ogs\u00e5 v\u00e6re, at det er en st\u00f8rre principiel sag med en stor \u00f8konomisk v\u00e6rdi; i s\u00e5 fald b\u00f8r du ogs\u00e5 overveje en advokat.<\/p>\n Har du en retshj\u00e6lpsforsikring er udgangspunktet, at forsikringen ikke d\u00e6kker advokatudgifter, hvis der er et klagen\u00e6vn, som kan behandle sagen.<\/p>\n Er der ikke noget klagen\u00e6vn, som kan behandle tvisten, vil det v\u00e6re de almindelige domstole, som skal afg\u00f8re tvisten. I s\u00e5 fald vil det oftest v\u00e6re en god ide at have en advokat med ind over, men ogs\u00e5 her g\u00e6lder, at dommeren skal sikre, at dine synspunkter og rettigheder som forbruger bliver iagttaget, hvis du m\u00f8der uden advokat.<\/p>\n Afh\u00e6ngig af hvor mange penge tvisten drejer sig om, vil du ikke n\u00f8dvendigvis kunne f\u00e5 det fulde advokathonorar d\u00e6kket af retshj\u00e6lpsforsikringen.<\/p>\n Ring eller skriv til mig for at h\u00f8re n\u00e6rmere.<\/p>\n Skal jeg som virksomhed have advokat?<\/strong><\/p>\n Der kan v\u00e6re mange gode grunde til at f\u00e5 en advokat til at h\u00e5ndtere en klagesag\u00a0anlagt af en forbruger mod din virksomhed. Dette g\u00e6lder\u00a0hvad enten sagen k\u00f8rer for et klagen\u00e6vn eller for de almindelige domstole. Dels for at undg\u00e5 at bruge alt for megen tid p\u00e5 noget arbejde, som en advokat kan g\u00f8re bedre og hurtigere. G\u00f8r det du er bedst til! Ogs\u00e5 fordi der kan v\u00e6re tale om en principiel sag, der kan have stor betydning for din virksomhed.<\/p>\n Ring eller skriv til mig for at h\u00f8re n\u00e6rmere.<\/p>\n Forbrugerklagen\u00e6vnet<\/strong><\/p>\n Det fleste forbrugersager kan indbriges for Forbrugerklagen\u00e6vnet. En klagesag indledes med at du p\u00e5 Forbrugerklagen\u00e6vnets hjemmeside udfylder en klage. Herefter skal klagen behandles i en s\u00e5kaldt “mediationsfase” eller konflikth\u00e5ndteringsfase. Dette g\u00e5r ud p\u00e5, at Center for Klagel\u00f8sning (som h\u00f8rer under Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen)\u00a0skal fors\u00f8ge at f\u00e5 forbrugeren og virksomheden til at n\u00e5 til enighed. Denne fase koster kr. 100 (2016 tal), og refunderes ikke, uanset om man kommer til enighed eller ej eller om man senere vinder sagen.<\/p>\n Opn\u00e5r man ikke enighed under mediationsfasen kan\u00a0forbrugeren herefter bringe sagen videre i Forbrugerklagen\u00e6vnet, som s\u00e5 tr\u00e6ffer en afg\u00f8relse i sagen. Dette koster 400 kr. (2016 tal). Man f\u00e5r bel\u00f8bet igen, hvis man vinder klagesagen. Taber man klagesagen er bel\u00f8bet tabt.<\/p>\n Man kan for Forbrugerklagen\u00e6vnet klage over varer og tjenesteydelse, der har kostet mindst 1.000 kr. (2016 tal). For t\u00f8j og sko er nedre gr\u00e6nse dog kr. 650 (2016 tal).<\/p>\n Oplysningspligt om klagemuligheder<\/strong><\/p>\n Den\u00a01. oktober 2015 tr\u00e5dte en ny Forbrugerklagelov i kraft. Og, ja det betyder flere regler for de erhvervsdrivende. Nu skal de erhvervsdrivende oplyse forbrugerne om klagemulighederne. Oplysningerne skal gives p\u00e5\u00a0virksomhedens\u00a0hjemmeside samt i virksomhedens standard vilk\u00e5r, hvis det anses som relevant.<\/p>\n Der skal gives oplysning om\u00a0det relevante klageorgan, herunder klageorganets adresse og hjemmeside.<\/p>\n Virksomheden skal alts\u00e5 nu selv unders\u00f8ge, hvilket klageorgan de er tilknyttet,\u00a0s\u00e5 forbrugerne kan f\u00e5 den korrekte information herom. Forbrugerklager over en advokat er eksempelvis omfattet af Advokatn\u00e6vnets kompetencen, og det er s\u00e5 dette, som advokatfirmaet skal give oplysning om p\u00e5 dets hjemmeside.<\/p>\n Har virksomheden behandlet et klage fra en forbruger, hvor resultatet er, at klagen afvises – helt eller delvist – er virksomheden ogs\u00e5 forpligtet til s\u00e6rskilt at give forbrugeren oplysningerne om klageorganet p\u00e5 et varigt medie (dvs. typisk pr. mail).<\/p>\n For\u00a0e-handelsvirksomheder g\u00e6lder endvidere, at de skal inds\u00e6tte et link p\u00e5 dets hjemmesider til den onlineplatform, som er udarbejdet i EU-regi til behandling af forbrugerklagesager online. Der skal tillige gives en\u00a0\u00a0forbrugerne, at denne platform kan bruges til at starte en klage over virksomheden.<\/p>\n Godkendte klageorganer<\/strong><\/p>\n I mange tilf\u00e6lde er det ikke Forbrugerklagen\u00e6vnet men derimod et af de adskillige anken\u00e6vn, som er nedsat ved lov eller som er godkendt af myndighederne, som en klage skal indbringes for.<\/p>\n Der er rigtig mange godkendte klageorganer, eksempelvis:<\/p>\n Skal en klage k\u00f8res for et lovbestemt eller godkendt anken\u00e6vn skal der ikke (i mods\u00e6tning til hvis sagen skal k\u00f8re for Forbrugerklagen\u00e6vnet)\u00a0ske nogen mediation.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Har du som forbruger en klagesag, du vil g\u00e5 videre med, er der oftest et klagen\u00e6vn, som klagen kan indgives til. Er der ikke noget klagen\u00e6vn, vil det v\u00e6re de almindelige domstole, der skal afg\u00f8re tvisten mellem forbrugeren og virksomheden. … L\u00e6s resten \n