Lovgivningen fasts\u00e6tter en r\u00e6kke begr\u00e6nsninger i virksomheders\u00a0markedsf\u00f8ring overfor forbrugere. Dels er det i nogen tilf\u00e6lde helt forbudt at markedsf\u00f8re sig overfor forbrugere. I andre tilf\u00e6lde er markedsf\u00f8ring tilladt, men kun hvis man g\u00f8r det p\u00e5 en ordentlig og sober m\u00e5de. Det vil jeg skriver meget mere om her p\u00e5 siden.<\/p>\n
Den vigtigste lov er – ja g\u00e6t engang – Markedsf\u00f8ringsloven.<\/p>\n
Markedsf\u00f8ringsloven og byrdefulde vilk\u00e5r<\/strong><\/p>\n Markedsf\u00f8ring, der reelt har til form\u00e5l at f\u00e5 forbrugeren til at tiltr\u00e6de nogle byrdefulde standardvilk\u00e5r, men hvor der ikke p\u00e5 klar og tydelig m\u00e5de oplyser herom, kan udg\u00f8re en overtr\u00e6delse af vildledningsforbuddet i Markedsf\u00f8ringslovens \u00a7 5.<\/p>\n Et eksempel herp\u00e5 er den af Forbrugerombudsmanden under j.nr. 11\/05032<\/strong> refererede sag.<\/p>\n En erhvervsdrivendes markedsf\u00f8rte en konkurrence p\u00e5 internettet, hvor forbrugeren kunne vinde en jordomrejse med lommepenge. Derudover fik alle deltagere et \u201dgratis\u201d skrabelod med gevinst p\u00e5 op til 100.000 kroner. Ved deltagelse i konkurrencen blev forbrugerne bedt om at angive deres kortoplysninger til brug for betaling af 5 kr. for det \u201dgratis\u201d skrabelod.<\/p>\n Men oplysningerne skulle imidlertid ogs\u00e5 bruges til betaling af et l\u00f8bende medlemskab efter en pr\u00f8veperiodes udl\u00f8b. Oplysningen om, at medlemskabet automatisk blev fornyet til fuld pris efter pr\u00f8veperiodens udl\u00f8b, blev givet ved et link til den erhvervsdrivendes handelsbetingelserne. Linket til vilk\u00e5rene fandtes nederst i konkurrencen, efter at ordet \u201dgratis\u201d flere gange var blevet fremh\u00e6vet i teksten.<\/p>\n Det var forbrugerombudsmandens opfattelse, at forholdet omkring aftaleindg\u00e5elsen var uklart og blev pr\u00e6senteret p\u00e5 en uhensigtsm\u00e6ssig m\u00e5de. Form\u00e5let med konkurrencen var efter Forbrugerombudsmandens opfattelse at form\u00e5 forbrugere til at afgive deres kortoplysninger og indg\u00e5 aftaler om et medlemskab med den erhvervsdrivende, som de ellers ikke ville have indg\u00e5et, hvis de havde v\u00e6ret klar over den rette sammenh\u00e6ng. Forbrugerombudsmanden fandt, at markedsf\u00f8ringen var i strid med vildledningsforbuddet i MFL \u00a7 5, og indgav politianmeldelse mod selskabet.<\/p>\n Spamforbud – elektronisk markedsf\u00f8ring<\/strong><\/p>\n Efter Markedsf\u00f8ringslovens \u00a7\u00a010 er det forbudt for en virksomhed at spamme b\u00e5de forbrugere og erhvervsdrivende.<\/p>\n Helt pr\u00e6cist siger loven (Markedsf\u00f8ringslovens \u00a7 10, stk. 1):<\/p>\n “En erhvervsdrivende m\u00e5 ikke rette henvendelse til nogen ved brug af elektronisk post, et automatisk opkaldssystem eller telefax med henblik p\u00e5 direkte markedsf\u00f8ring, medmindre den p\u00e5g\u00e6ldende har givet sit forudg\u00e5ende samtykke hertil. Den erhvervsdrivende skal give mulighed for let og gebyrfrit at tilbagekalde samtykket.”<\/p><\/blockquote>\n Det der er forbudt er alts\u00e5 at henvende sig til nogen ved brug af e-mails og ligende.<\/p>\n Har man givet samtykke til at modtage elektronisk reklame, ja s\u00e5 er det helt OK for virksomheden at sende dette til dig.<\/p>\n Omfattet af forbuddet er klassiske reklamer for et produkt, vare, tjenesteydelsen og lignende, men ogs\u00e5 fremsendelse af nyhedsbreve, julekort og lignende kan v\u00e6re i strid med bestemmelse.<\/p>\n Julekort<\/strong><\/p>\n Forbrugerombudsmanden er af den opfattelse, at det er OK at sende elektroniske julekort (uden samtykke), hvis det sendes til personer, som man tidligere ville have sendt et gammeldags julekort. Omvendt – sender man julekort til alle ens kunder uden at foretage nogen sortering, og uden at der er nogen som helst forskel p\u00e5 julekortet til modtagerne, ja s\u00e5 er der en stor risiko for, at man kommer i konflikt med spamforbuddet.<\/p>\n Samtykke<\/strong><\/p>\n Har man givet samtykke til at modtage elektronisk markedsf\u00f8ring, ja s\u00e5 er der naturligvis i orden for virksomheden at sende reklame pr. mail.\u00a0Samtykket skal v\u00e6re udtrykkeligt og aktivt givet af modtageren. Det vil sige, at det er ikke tilstr\u00e6kkeligt at “gemme” et samtykke i dine almindelige vilk\u00e5r. Og det er heller ikke i overensstemmelse med loven, at benytte felter som p\u00e5 forh\u00e5nd er afkrydset med “ja tak” til modtagelse af markedsf\u00f8ring.\u00a0Kunden skal med andre ord aktivt tilv\u00e6lge at modtage markedsf\u00f8ring pr. mail.<\/p>\n Adresseret post<\/strong><\/p>\n Det er som hovedregel ikke i strid med Markedsf\u00f8ringslovens \u00a7 10 at sende reklamer og markedf\u00f8ring i form af klassisk fysisk adresseret post til modtageren. Dette g\u00e6lder b\u00e5de til forbrugere og til erhvervsdrivende. Men igen igen, ingen hovedregel uden i hvert fald en undtagelse.<\/p>\n Undtagelsen g\u00e6lder for fysiske personer, der\u00a0overfor den erhvervsdrivende har frabedt sig at modtage markedsf\u00f8ring som almindelig post eller som\u00a0er p\u00e5 Robisonlisten. I s\u00e5 fald vil det v\u00e6re i strid med \u00a7 10 at sende reklamebreve til modtageren.<\/p>\n I denne forbindelse skal man ogs\u00e5 v\u00e6re\u00a0OBS p\u00e5, at virksomheden er forpligtet til tydeligt og forst\u00e5eligt at oplyse om modtagerens ret til at frabede sig fremtidig markedsf\u00f8ring med almindelig post.\u00a0Dette skal kunne ske p\u00e5 en let og gebyrfri m\u00e5de.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Lovgivningen fasts\u00e6tter en r\u00e6kke begr\u00e6nsninger i virksomheders\u00a0markedsf\u00f8ring overfor forbrugere. Dels er det i nogen tilf\u00e6lde helt forbudt at markedsf\u00f8re sig overfor forbrugere. I andre tilf\u00e6lde er markedsf\u00f8ring tilladt, men kun hvis man g\u00f8r det p\u00e5 en ordentlig og sober m\u00e5de. … L\u00e6s resten