Forbrugerombudsmanden har vurderet, at Apples garanti ikke uden videre lever op til Markedsf\u00f8ringslovens krav til garantiformuleringer. Apple har derfor med Forbrugerombudsmandens mellemkomst \u00e6ndret ordlyden af sin garanti for at g\u00f8re det mere klart, hvilke rettigheder garantien giver forbrugerne. Forbrugerombudsmanden vil nu overv\u00e5ge, hvordan Apples garanti h\u00e5ndteres i praksis.<\/p>\n
En garanti skal stille forbrugeren bedre end lovgivningen. Dette f\u00f8lger af Markedsf\u00f8ringslovens \u00a7 12. En erhvervsdrivende m\u00e5 s\u00e5ledes kun anvende ordet “garanti”, hvis garantien giver forbrugeren en v\u00e6sentlig bedre retsstilling, end forbrugeren har efter eksempelvis K\u00f8beloven. N\u00e5r en erhvervsdrivende giver en garanti, skal det endvidere klart og tydeligt oplyses, hvad der er garantiens indhold mv. og at forbrugerens ufravigelige rettigheder efter f.eks. k\u00f8beloven, ikke p\u00e5virkes af garantien.<\/p>\n
Forbrugerombudsmanden har haft kig p\u00e5 Apples garantivilk\u00e5r, fordi det var opfattelsen, at Apples garanti var n\u00e6rmest uforst\u00e5elig, at det var sv\u00e6rt at gennemskue, hvad der var garantiens indhold, og at garantien p\u00e5 visse punkter stillede forbrugerne ringere, end de er stillet efter k\u00f8beloven.<\/p>\n
Forbrugerombudsmanden forlangte, at det kom til at fremg\u00e5 klart, hvad der er garantiens indhold, og at forbrugernes ufravigelige rettigheder efter k\u00f8beloven ikke ber\u00f8res af garantien.<\/p>\n
P\u00e5 denne baggrund foretog Apple nogle \u00e6ndringer til garantiens formulering. Disse \u00e6ndringer er – indtil videre – accepteret af Forbrugerombudsmanden, fordi forbrugeren nu kan se, hvilke fordele garantien giver dem ud over de rettigheder forbrugeren har efter k\u00f8beloven. Forbrugerombudsmanden vil dog holde med, hvorledes den nye garanti administreres i praksis af Apple.\u00a0<\/b><\/p>\n Baggrunden for sagen<\/b><\/p>\n Apples garantidokument var p\u00e5 flere sider og indeholdt flere ansvarsfraskrivelser. Det var Forbrugerombudsmandens opfattelse, at det var meget uklart, hvad garantien d\u00e6kkede. Garantien var knudret og uklart formuleret og indeholdt en r\u00e6kke ansvarsfraskrivelser. Det kunne endvidere konstateres, at garantien p\u00e5 visse punkter stillede forbrugerne ringere, end hvad de var stillet efter k\u00f8beloven. Det fremg\u00e5r eksempelvis af garantien, at Apple kan v\u00e6lge at ombytte eller reparere et produkt med renoverede dele. Denne ret har en s\u00e6lger, i dette tilf\u00e6lde Apple, ikke uden videre efter K\u00f8beloven, hvor udgangspunktet er, at det er forbrugeren, der v\u00e6lger om der skal ske reparation eller ombytning til en ny vare. Det var ogs\u00e5 Forbrugerombudsmandens vurdering, at garantien samlet set ikke stillede forbrugerne v\u00e6sentlig bedre, end hvad der er stillet efter k\u00f8beloven.<\/p>\n Forbrugerombudsmanden havde derfor nogle resultatl\u00f8se forhandlinger med Apple, hvorfor Forbrugerombudsmanden lod Kammeradvokaten udf\u00e6rdige et udkast til st\u00e6vning mod Apple. Herefter \u00e6ndrede Apple den danske udgave af den verdensomsp\u00e6ndende garanti, s\u00e5ledes at det i indledningen af garantiteksten tydeligt fremg\u00e5r, at garantien giver forbrugeren tre fordele:<\/p>\n F\u00f8rste fordel<\/b>: Forbrugeren har i den 6. til den 12. m\u00e5ned efter leveringen ikke bevisbyrden for, at fejlen var til stede p\u00e5 leveringstidspunktet. Efter K\u00f8beloven har forbrugeren efter udl\u00f8bet af den 5. m\u00e5ned bevisbyrden for, at fejlen var til stede p\u00e5 leveringstidspunktet.<\/p>\n Anden fordel<\/b>: Forbrugeren kan i garantiperioden under en rejse f\u00e5 Apple-produktet repareret p\u00e5 lokale salgssteder i det meste af verden. Denne ret har en forbruger ikke efter K\u00f8beloven.<\/p>\n Tredje fordel<\/b>: Garantien giver forbrugeren ret til at rejse krav mod Apple i tilf\u00e6lde, hvor Apple ikke er s\u00e6lger af varen. Dette g\u00e6lder ej heller efter K\u00f8beloven, hvor forbrugeren kun kan rejse krav overfor s\u00e6lgeren af produktet, som jo ikke n\u00f8dvendigvis er Apple.<\/p>\n Derudover fremg\u00e5r det nu af Apples garantitekst, at garantien ikke p\u00e5virker forbrugerens rettigheder efter k\u00f8beloven.<\/p>\n Forbrugerombudsmanden er dog fortsat af den opfattelse, at der p\u00e5 trods af\u00a0 \u00e6ndringeren fortsat kan rejses sp\u00f8rgsm\u00e5l om, hvorvidt garantien i \u00f8vrigt lever op til markedsf\u00f8ringslovens regler – herunder om garantien er tilstr\u00e6kkelig klar, og om den stiller forbrugeren v\u00e6sentligt bedre, end forbrugeren er stillet efter k\u00f8beloven. Forbrugerombudsmanden har dog besluttet at vente med at tage retlige skridt mod Apple, idet han nu vil afvente og se, om garantien praktiseres p\u00e5 en m\u00e5de, der ikke vildleder forbrugerne.<\/p>\n Kontakt advokat Michael Thiesen for yderligere r\u00e5dgivning om formulering af garantier i blandt andet almindelige salgsbetingelser.<\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Forbrugerombudsmanden har vurderet, at Apples garanti ikke uden videre lever op til Markedsf\u00f8ringslovens krav til garantiformuleringer. Apple har derfor med Forbrugerombudsmandens mellemkomst \u00e6ndret ordlyden af sin garanti for at g\u00f8re det mere klart, hvilke rettigheder garantien giver forbrugerne. Forbrugerombudsmanden vil … L\u00e6s resten
\n