Det er ikke lovligt at sende en “servicemail” til en forbruger, der har afbrudt et bestillingsforl\u00f8b. Forbrugeren er nemlig ikke derved blevet kunde hos den erhvervsdrivende, og der er derfor heller ikke tale om et l\u00f8bende kundeforhold, hvor udsendelse af mails kan v\u00e6re tilladt.<\/p>\n
Det m\u00e5 derimod antages at v\u00e6re i overensstemmelse med Markedsf\u00f8ringsloven at udsende en servicemail, s\u00e5fremt forbrugeren i forbindelse med bestillingens p\u00e5begyndelse aktivt siger ja tak til at modtage s\u00e5dan erindringsmail.<\/p>\n
Kontakt advokat Michael Thiesen for yderligere r\u00e5dgivning.<\/p>\n
Efter Markedsf\u00f8ringslovens \u00a7 6 m\u00e5 erhvervsdrivende ikke udsende mails i markedsf\u00f8rings\u00f8jemed, medmindre modtageren har givet sit samtykke hertil, eller der er tale om et l\u00f8bende kundeforhold, hvor den erhvervsdrivende markedsf\u00f8rer egne tilsvarende produkter eller tjenesteydelser.<\/p>\n
Forbrugerombudsmanden har nu taget stilling til, om fremsendelse af en erindingsmail til en forbruger, der havde afbrudt en bestilling er i overensstemmelse med bestemmelsen i Markedsf\u00f8ringslovens \u00a7 6.<\/p>\n
Sagens omst\u00e6ndigheder var f\u00f8lgende:<\/b><\/p>\n
En forbruger havde vist interesse for k\u00f8b af et webhotel hos www.one.com og havde i den forbindelse p\u00e5begyndt et bestillingsforl\u00f8b, hvor forbrugeren bl.a. oplyste sin mailadresse. Forbrugeren besluttede sig imidlertid for at afbryde bestillingen, og der blev derfor ikke gennemf\u00f8rt et k\u00f8b af webhotellet.<\/p>\n
Et par timer efter det afbrudte bestillingsforl\u00f8b modtog forbrugeren en \u201dservicemail\u201d, der gjorde forbrugeren opm\u00e6rksom p\u00e5, at webhotellet ikke var bestilt, men at dette kunne ske via et link i mailen.<\/p>\n
Forbrugeren havde ikke givet samtykke til at modtage denne “servicemail”.<\/p>\n
One.com argumenterede, at mailen var udsendt som led i et l\u00f8bende kundeforhold, idet klageren havde oplyst sin mailadresse i forbindelse med salg af en tjenesteydelse. One.com oplyste, at de ikke havde mulighed for at vide, om en bestilling var blevet afbrudt med vilje, eller om der var tale om en fejl (fx str\u00f8msvigt, computernedbrud mv.). One.com ans\u00e5 derfor mailen som en venlig orientering, som modtageren blot kunne ignorere, hvis denne ikke var interesseret i at bestille et webhotel.<\/p>\n
Forbrugerombudsmanden var ikke enig i, at mailadressen var oplyst i forbindelse med salg af en tjenesteydelse og henviste til, at anvendelse af bestemmelsen foruds\u00e6tter, at der er gennemf\u00f8rt et salg.<\/p>\n
Der var s\u00e5ledes ikke etableret et l\u00f8bende kundeforhold mellem forbrugeren og One.com, da der ikke var gennemf\u00f8rt et salg. Derfor var det ikke lovligt at udsende en mail med en oplysning om, at et afbrudt bestillingsforl\u00f8b kunne genoptages.<\/p>\n
Forbrugerombudsmanden meddelte p\u00e5 denne baggrund One.com, at det ikke er lovligt at sende en orienteringsmail til kunder, der har p\u00e5begyndt men ikke gennemf\u00f8rt et k\u00f8b af en vare eller en tjenesteydelse.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Det er ikke lovligt at sende en “servicemail” til en forbruger, der har afbrudt et bestillingsforl\u00f8b. Forbrugeren er nemlig ikke derved blevet kunde hos den erhvervsdrivende, og der er derfor heller ikke tale om et l\u00f8bende kundeforhold, hvor udsendelse af … L\u00e6s resten