Alle erhvervsdrivende, som handler med forbrugere, skal v\u00e6re OBS p\u00e5, at det siden den 1. oktober 2015 har v\u00e6ret pligt til at informere forbrugerne om deres klagemuligheder og -rettigheder.<\/p>\n
Den 1. oktober tr\u00e5dte en ny Forbrugerklagelov nemlig i kraft, og med denne nye lov er der flere regler for de erhvervsdrivende.<\/p>\n
Er du erhvervsdrivende, skal du nu oplyse forbrugeren om dets klagemuligheder. Informationen skal gives p\u00e5 din\u00a0hjemmeside samt i dine\u00a0standard vilk\u00e5r, hvis det anses som relevant.<\/p>\n
Hvad skal du oplyse om? Jo, du skal give information om, hvilket klageorgan, som forbrugeren kan indbringe en klage for, og du skal oplyse om dette klageorgans adresse og hjemmeside.<\/p>\n
Som virksomhed skal du alts\u00e5 nu f\u00e5 unders\u00f8gt (hvis du ikke allerede har gjort det), hvilket klageorgan, som klager over din virksomheds produkter eller tjenesteydelser er\u00a0underlagt. Forbrugerklager over en advokat er eksempelvis omfattet af Advokatn\u00e6vnets kompetence, og det er s\u00e5 dette, jeg\u00a0skal give n\u00e6rmere oplysning om p\u00e5 min\u00a0hjemmeside.<\/p>\n
Derudover skal du v\u00e6re opm\u00e6rksom p\u00e5, at du – i tilf\u00e6lde hvor du afviser en forbrugerklage (helt eller delvist) \u00a0\u2013 nu ogs\u00e5 er forpligtet til at give forbrugeren oplysningerne om klageorganet p\u00e5 et s\u00e5kaldt varigt medie (dvs. typisk pr. mail eller almindelig post).<\/p>\n
Driver du nethandel g\u00e6lder endvidere, at du\u00a0skal inds\u00e6tte et link p\u00e5 din\u00a0hjemmesider til den onlineplatform, som er udarbejdet i EU-regi til behandling af forbrugerklagesager online. Du skal tillige give oplysning om, at denne platform kan bruges til at starte en klage over virksomheden.<\/p>\n
L\u00e6s mere om klagesystemet her<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Alle erhvervsdrivende, som handler med forbrugere, skal v\u00e6re OBS p\u00e5, at det siden den 1. oktober 2015 har v\u00e6ret pligt til at informere forbrugerne om deres klagemuligheder og -rettigheder. Den 1. oktober tr\u00e5dte en ny Forbrugerklagelov nemlig i kraft, og … L\u00e6s resten