Vi kender efterh\u00e5nden alle de forskellige sider, hvor man kan se positiv og negativ omtale af\u00a0et givent produkt eller tjenesteydelse. Eksempelvis Trustpilot eller Trip-advisor. Ogs\u00e5 eksempelvis Google har funktioner, hvor alt fra h\u00e5rshampoo til advokater kan bed\u00f8mmes og gives karakterer.<\/p>\n
Positive\u00a0brugeranmeldelser er s\u00e5ledes blevet et vigtigt redskab i kampen om kunderne.<\/p>\n
Derfor kan firmaerne ogs\u00e5 blive fristet til at bel\u00f8nne de personer, der giver positiv omtale af et givent produkt eller firma p\u00e5 en bed\u00f8mmelsesside.<\/p>\n
Det g\u00e5r bare ikke.<\/p>\n
Man m\u00e5 godt opfordre ens kunder til at give ens firma eller produkt en god karakter og en positiv bed\u00f8mmelse. Men man m\u00e5 ikke bel\u00f8nne kunderne for en god karakter eller bed\u00f8mmelse.<\/p>\n
Dette er illustreret med en sag, som Forbrugerombudsmanden lige har afgjort. Der var tale om et rejsebureau, Northlander Ski Tours, der\u00a0opfordrede sine kunder til at lave positive brugeranmeldelser af rejsebureauet p\u00e5 Trustpilot (dette er helt OK og ikke i strid med nogen lovgivning).<\/p>\n
Men problemet var, at Nortlander skrev i sine\u00a0mails til dets kunder, at de kunne vinde en skirejse med alt betalt, hvis de skrev \u201dden bedste brugeranmeldelse\u201d. Og her gik Nordlander over stregen. Det er nemlig Forbrugerombudsmanden opfattelse, at en\u00a0pr\u00e6mie til den bedste anmeldelse vil g\u00f8re, at kunderne skriver\u00a0overdrevent positivt om firmaet, hvilket i sidste instans vil kunne vildlede andre forbrugere. Derfor var adf\u00e6rden i strid med god markedsf\u00f8ringsskik, og det kan der ikke sige noget imod.<\/p>\n
Det er som udgangspunkt ikke i strid med Markedsf\u00f8ringsloven, hvis alle, der skriver en anmeldelse (god som d\u00e5rlig) har lige adgang til en bel\u00f8nning (eksempelvis deltagelse i en konkurrence om en skiferie). Men ogs\u00e5 her maner Forbrugerombudsmanden til tilbageholdenhed, da man som forbruger nok – alt andet lige – vil skrive mere positivt om en virksomhed, hvis der er mulighed for at vinde et eller andet end hvis der ikke er denne mulighed. Det er nemlig nok vanskeligt at forestille sig, at en virksomhed vil udtr\u00e6kke en vinder, som har skrevet den ringeste anmeldelse af virksomheden i mands minde.<\/p>\n
Forbrugerombudmanden har udgivet en vejledning, hvor du kan l\u00e6se meget mere om brugeranmeldelser og hvad der er lovligt og ulovligt<\/a>.<\/p>\n <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Vi kender efterh\u00e5nden alle de forskellige sider, hvor man kan se positiv og negativ omtale af\u00a0et givent produkt eller tjenesteydelse. Eksempelvis Trustpilot eller Trip-advisor. Ogs\u00e5 eksempelvis Google har funktioner, hvor alt fra h\u00e5rshampoo til advokater kan bed\u00f8mmes og gives karakterer. … L\u00e6s resten