K\u00f8ber du varer som forbruger er der is\u00e6r et punkt, hvor dine rettigheder\u00a0er meget forskellige afh\u00e6ngig af, om du handler p\u00e5 nettet eller i en fysisk butik.<\/p>\n
Ved k\u00f8b over internettet har du nemlig i de fleste tilf\u00e6lde 14 dages fortrydelsesret. Dette fremg\u00e5r af Forbrugeraftaleloven. Omvendt har du ikke efter loven nogen fortrydelsesret, hvis du handler i en fysisk butik. Den erhvervsdrivende kan dog v\u00e6lge frivilligt at give dig en fortrydelsesret p\u00e5 k\u00f8b foretaget i en fysisk butik, hvilket jo kan v\u00e6re et\u00a0fint konkurrenceparameter p\u00e5 lige fod med pris og service. F\u00e5r du ved handel i en fysisk butik en fortrydelsesret, er der s\u00e5ledes tale om, at du og den erhvervsdrivende indg\u00e5r en aftale om netop dette.<\/p>\n
Erhvervsdrivende, der b\u00e5de driver netbutik og fysisk butik, skal dog v\u00e6re meget OBS p\u00e5, om de i begge tilf\u00e6lde vil give forbrugerne en fortrydelsesret. Vil man kun give de nethandlende en fortrydelsesret (fordi det kr\u00e6ver loven), er det vigtigt at dette i ens vilk\u00e5r og ens markedsf\u00f8ring p\u00e5 ens hjemmeside bliver sk\u00e5ret ud i pap. Alts\u00e5 at du har fortrydelsesret, hvis du foretager k\u00f8ber via vores hjemmeside, men du har ingen fortrydelsesret, hvis du k\u00f8ber varen i vores fysisk butik.<\/p>\n
Dette er illustreret i en afg\u00f8relse fra Forbrugerklagen\u00e6vnet fra 2014 (sag 12-13198)<\/a>.<\/p>\n I den konkrete sag var der tale om en sportsforretning, som b\u00e5de have en fysisk butik og som ogs\u00e5 solgte sportsudstyr via nettet. Af forretningens hjemmesiden fremgik det, at der var \u201d14 dages ombytnings- og returret p\u00e5 alle produkter\u201d. Der stor ikke noget om, at det kun skulle g\u00e6lde k\u00f8b foretaget via hjemmesiden.<\/p>\n En forbrugere k\u00f8bet noget udstyr i den fysisk butik, men fortr\u00f8d efterf\u00f8lgende k\u00f8bet og ville derfor udnytte fortrydelsesretten. Dette afviste butikken med henvisning til, at fortrydelsesretten kun omfattet varer k\u00f8bt over nettet, men derimod ikke varer k\u00f8bt i den fysiske butik.<\/p>\n Forbrugerklagen\u00e6vnet afgjorde, at den m\u00e5de som vilk\u00e5ret fremstod p\u00e5 hjemmesiden, havde givet forbrugeren en berettiget forventning om, at vilk\u00e5ret om returret b\u00e5de omfattede k\u00f8b over nettet og k\u00f8b foretaget i den fysiske butik. Forbrugerklagen\u00e6vnet l\u00e6gger v\u00e6gt p\u00e5, at virksomheden ikke havde godtgjort, at forbrugeren p\u00e5 en klar og tydelig m\u00e5de var blevet informeret om, at returretten kun gjaldt, hvis man k\u00f8bte over nettet. Forbrugeren var derfor berettiget til at returnere de k\u00f8bte varer og f\u00e5 sine penge tilbage.<\/p>\n Og hvad kan vi konkludere p\u00e5 denne afg\u00f8relse? Jo, at det for den erhvervsdrivende, der b\u00e5de har en fysisk butik og en netbutik, er meget vigtigt, at det sk\u00e6res ud i pap p\u00e5 hjemmesiden, at fortrydelsesretten kun g\u00e6lder for k\u00f8b i netbutikken. Bliver dette ikke gjort meget klart p\u00e5 hjemmesiden og i vilk\u00e5rene, ja s\u00e5 risikerer man at skulle give fortrydelsesret p\u00e5 k\u00f8b foretaget i den fysiske butik.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" K\u00f8ber du varer som forbruger er der is\u00e6r et punkt, hvor dine rettigheder\u00a0er meget forskellige afh\u00e6ngig af, om du handler p\u00e5 nettet eller i en fysisk butik. Ved k\u00f8b over internettet har du nemlig i de fleste tilf\u00e6lde 14 dages … L\u00e6s resten