Driver du e-handel er du forpligtet til p\u00e5 din hjemmeside at oplyse en e-mailadresse, som g\u00f8r det muligt for kunderne at kontakte dig.<\/p>\n
Det f\u00f8lger nemlig af e-handelsloven, at enhver fysisk eller juridisk person, som leverer en informationstjeneste skal give en r\u00e6kke oplysninger, herunder blandt andet e-mailadressen. En e-handelsvirksomhed vil utvivlsomt levere en informationstjeneste og kan derfor ikke p\u00e5 nogen m\u00e5de undsl\u00e5 sig forpligtelsen til at oplyse en mail-adresse.<\/p>\n
Det er alts\u00e5 ikke godt nok, hvis virksomheden blot har en kontaktformular, en chatfunktion, en telefonsupport eller en facebook-adresse til brug for kommunikation mellem virksomheden og dets kunder. Dette vil ikke opfylde e-handelslovens krav.<\/p>\n
I en konkret sag blev Forbrugerombudsmanden opm\u00e6rksom p\u00e5, at en erhvervsdrivende p\u00e5 sin hjemmeside ikke oplyste nogen\u00a0e-mailadresse, men alene stillede en kontaktformular til r\u00e5dighed. Dette blev p\u00e5talt af Forbrugeombudsmanden overfor virksomheden.<\/p>\n
Kravet om oplysning af e-mailadresse f\u00f8lger helt klart af \u00a0e-handelslovens \u00a7 7, stk. 1, nr. 3.<\/p>\n
Grunden til at der skal oplyses en mail-adresse er, at en\u00a0klageformular ikke som\u00a0en mail giver forbrugeren mulighed for at gemme en kopi af den\u00a0besked, som forbrugeren har sendt til den\u00a0virksomheden. S\u00e5 kravet er ogs\u00e5 helt fair og rimeligt. Nemlig hensynet til bevissikring.<\/p>\n
Det er stadigv\u00e6k ikke alle virksomheder, der respekterer dette. Eksempelvis er e-mail kontaktikonet p\u00e5 Elgigantens hjemmeside inaktivt, s\u00e5 det p\u00e5 Elgigantens hjemmeside er umuligt (13.6.2017) at finde en mailadresse til Elgiganten. Man skal helt ind i de almindelige salgsbetingelsers sidste afsnit for at finde mail-adressen, og dette er i strid med loven.<\/p>\n
Det f\u00f8lger nemlig af e-handelslovens \u00a7 7, stk. 3, at blandt andet mail-adressen skal v\u00e6re lettilg\u00e6ngelig. Og hvis det kr\u00e6ver en st\u00f8rre gennemgang af en hjemmeside for at finde oplysningen, vil dette krav om lettilg\u00e6ngelighed ikke v\u00e6re opfyldt. Oplyser man s\u00e5ledes alene sin mail-adresse i ens almindelige standardvilk\u00e5r vil dette v\u00e6re i strid med e-handelsloven. Uden tvivl.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Driver du e-handel er du forpligtet til p\u00e5 din hjemmeside at oplyse en e-mailadresse, som g\u00f8r det muligt for kunderne at kontakte dig. Det f\u00f8lger nemlig af e-handelsloven, at enhver fysisk eller juridisk person, som leverer en informationstjeneste skal give … L\u00e6s resten