Kategoriarkiv: Forbrugerombudsmanden

Silvan får bøde på 100.000 kr.

Udgivet den af

I en tilbudsavis annoncerede Silvan med to dåser træbeskyttelse til 1.299 kroner. Silvan skrev også i annoncen at “normalprisen” var 999,95 kroner pr. dåse.

Silvan havde imidlertid i seks uger op til markedsføringen af tilbuddet på de to dåser træbeskyttelse solgt den helt samme træbeskyttelse til en lavere pris end kr. 999,95. Ugen forinden havde Silvan eksempelvis solgt træbeskyttelsen til kr. 649,95 kroner pr. dåse, uden at der var tale om et tilbud.

Forbrugerombudsmanden konkluderede på denne baggrund, at den annoncerede normalpris på kr. 999,95 ikke var korrekt, og at markedsføringen derfor var vildledende. Den vildledende markedsføring førte til, at Forbrugerombudsmanden politianmeldte Silvan.

Silvan erkendte, at der var en fejl i tilbudsavisen, og betaler derfor bøden på kr. 100.000.

Det fandtes skærpende, at Silvan i 2011 tidligere havde fået en bøde på 200.000 kroner i en tilsvarende sag om vildledende prismarkedsføring.

Deal-site vildleder om prisen

Udgivet den af

Forbrugerombudsmanden har fokus på de såkaldte deal-sites. En deal-site er en hjemmeside, hvor man som forbruger dagligt kan finde en række varer og ydelser til tilbudspriser – også kaldet deals. Disse deals bliver ikke leveret af dealsitet selv, men af de virksomheder, som dealsitet samarbejder med. Og typisk ham man kun kort tid, hvor man kan slå til på tilbuddet.

På deal-siten tilbudibyen.dk købte en forbruger et tre-dages hotelophold til en nedsat pris på 1.275 kroner. Ifølge deal-sitet var normalprisen 2.550 kroner for dette hotelophold – så der var altså tale om en pæn besparelse.

Forbrugeren fandt dog ud af, at samme hotelophold kunne købes til 1.440 kroner på hotellets egen hjemmeside. Det vil sige at der kun var tale om en besparelse på et par hundrede kroner.

Forbrugerombudsmanden gik ind i sagen, og fik af tilbudibyen.dk oplyst, at man havde en samarbejdsaftale med en rejseudbyder, og at det var denne rejseudbyders – og ikke hotellets – normalpris, der var blev brugt i markedsføringen af dealen.

Den købte Forbrugerombudsmanden ikke: En forbruger må som det mest logiske opfatte en prissammenligning på et deal-site som en sammenligning med leverandørens normalpris, medmindre andet fremgår tydeligt af markedsføringen.

Det fremgik ikke af tilbudibyen.dk’s markedsføring, hvilken normalpris der blev sammenlignet med, og derfor fandtes markedsføringen vildledende og i strid med markedsføringsloven.

Ny forbrugerombudsmand

Udgivet den af

Den 1. marts 2015 har cand.jur. Christina Toftegaard Nielsen tiltrådt stillingen som den nye forbrugerombudsmand. Christina Toftegaard Nielsen har tidligere arbejdet i Justitsministeriet og som advokat. Den nye forbrugerombudsmand (som altså er en kvinde) er udpeget for en 6-årig periode, og afløser Henrik Øe.

Forbrugerombudsmandens opgave er at føre tilsyn med, at virksomheder overholder markedsføringsloven og anden forbrugerbeskyttende lovgivning.  Dette kan ske ved forhandling med virksomheden, og derudover kan Forbrugerombudsmanden udtage stævning eller indgive politianmeldelse overfor en virksomhed, som Forbrugerombudsmanden mener har overtrådt lovgivningen.

Forbrugerombudsmanden fører tilsyn med

  • Markedsføringsloven
  • E-handelsloven
  • Tobaksreklameloven
  • Lov om juridisk rådgivning
  • En række forbrugerbeskyttelsesregler i betalingstjenesteloven og lov om tjenesteydelser i det indre marked.
  • Derudover har Forbrugerombudsmanden også beføjelser på det finansielle område, hvor Forbrugerombudsmandnen kan indbringe sager for domstolene om vildledende eller utilstrækkelig rådgivning vedrørende markedsføring og salg af finansielle produkter.

Dealsite “Dagens bedste” vildleder

Udgivet den af

Dealsitet “Dagens Bedste” havde i sommeren 2014 et godt tilbud, der var lidt for godt til at være sandt. Dagens Bedste reklamerede med, at man kunne spare 52 procent på et håndværkertilbud, hvis man vel at mærke slog til og accepterede tilbuddet inden for en bestemt frist. Man kunne på siden se et ur, som tikkede ned til fristens udløb. Læs resten →

City2 anmeldt for overtrædelse af Markedsføringsloven

Udgivet den af

Det er forbudt for en virksomhed i sin markedføring at anvende vildledende eller urigtige angivelser eller udelade væsentlige informationer. Det fremgår af Markedsføringslovens § 3, og er en af grundpillerne i sikringen af ordentlig markedsføring overfor forbrugerne.

Skjuler en virksomhed væsentlige oplysninger eller præsenterer dem på en uklar, uforståelig, dobbelttydig eller uhensigtsmæssig måde, anses det som en ”udeladelse af væsentlig information”. Dette vil være i strid med Markedsføringslovens § 3. Læs resten →

Philipson Wine overtræder markedsføringsloven

Udgivet den af

Philipson Wine ændrer ordlyden i annoncer for vin. Det sker efter, at Forbrugerombudsmanden har kritiseret en annonce for at være vildledende og i strid med god markedsføringsskik.Philipson Wine reklamerede i maj 2014 for et tilbud på vin.

“Vi skærer alle fordyrende led væk og sælger til priser, som er ca. 30 % lavere end andre vinhandlere og supermarkeder,” annoncerede Philipson Wine i 2014. Læs resten →

Udsendelse af “servicemail” var spam

Udgivet den af

Det er ikke lovligt at sende en “servicemail” til en forbruger, der har afbrudt et bestillingsforløb. Forbrugeren er nemlig ikke derved blevet kunde hos den erhvervsdrivende, og der er derfor heller ikke tale om et løbende kundeforhold, hvor udsendelse af mails kan være tilladt.

Det må derimod antages at være i overensstemmelse med Markedsføringsloven at udsende en servicemail, såfremt forbrugeren i forbindelse med bestillingens påbegyndelse aktivt siger ja tak til at modtage sådan erindringsmail.

Kontakt advokat Michael Thiesen for yderligere rådgivning. Læs resten →

Bøde for vildledende konkurrence på nettet

Udgivet den af

Hvis erhvervsdrivende bruger konkurrencer, prøvepakker og gaver som lokkemad i forbindelse med indgåelse af aftaler, skal det tydeligt fremgå, hvis forbrugeren samtidig indgår en aftale. Gør det ikke det, kan der være tale om en overtrædelse af markedsføringslovens bestemmelse om vildledende markedsføring. For yderligere rådgivning kontakt advokat Michael Thiesen.

Forbrugerombudsmanden taget stilling til, at en konkurrence på nettet udgjorde vildledende markedsføring, da vilkårene for deltagelsen i konkurrencen var “gemt” i konkurrencebetingelserne. Læs resten →

Apples garanti under overvågning af Forbrugerombudsmanden

Udgivet den af

Forbrugerombudsmanden har vurderet, at Apples garanti ikke uden videre lever op til Markedsføringslovens krav til garantiformuleringer. Apple har derfor med Forbrugerombudsmandens mellemkomst ændret ordlyden af sin garanti for at gøre det mere klart, hvilke rettigheder garantien giver forbrugerne. Forbrugerombudsmanden vil nu overvåge, hvordan Apples garanti håndteres i praksis. Læs resten →